서지주요정보
콜센터 서비스 품질과 표준화 = Call center guidebook :service quality and standardization
서명 / 저자 콜센터 서비스 품질과 표준화 = Call center guidebook :service quality and standardization / 서진희, 전승욱 지음
저자명 서진희 ; 전승욱
발행사항 파주 : 럭스미디어, 2011

소장자료

등록번호

00042670

소장위치 / 청구기호

5층 인문·사회자료실 / HF5415.5 서78ㅋ 2011

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서지기타정보

서지기타정보
청구기호 HF5415.5 서78ㅋ 2011
형태사항 359 p. : 삽화, 도표 ; 23 cm
언어 한국어
일반주기 권말부록: 프로세스 맵 ; ARS 서비스 운영 개선을 위한 가이드라인 ; 개인정보보호법
서지주기 참고문헌(p. 352-355)과 색인수록
주제 서비스품질,
고객만족,
텔레마케팅,
telemarketing
ISBN 9788962340549
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